Motyw przewodni nadchodzącego spotkania to „Utrzymanie klienta i doświadczenia pozakupowe. Jak wykorzystać AI, dane z systemów oraz wskaźników klienckich i biznesowych?”
Liderzy obszaru obsługi klienta spotkają się już 20 marca 2024 r. (środa) o godz. 14:00 w Restauracji Selavi przy Placu Małachowskiego 2 w Warszawie.
Już dziś dołącz do nas!
- Opowiemy o najnowszych trendach Customer Experience 2024/2025.
- Justyna Jakubczyk z CX House przybliży case study:
- jak badanie emocji i doświadczeń klientów biznesowych na końcowych etapach Customer Journey poprawiło retention rate,
- jak identyfikować wczesne sygnały rezygnacji klientów i wykorzystać AI w predykcji odejść.
- Mikołaj Zaleski z NTT DATA uzupełni perspektywę konsultingową o dane technologiczne:
- jak wygląda praktyka wykorzystania AI i jak podejść do wyzwań z tym związanych,
- jak istotny wpływ ma wdrażanie omnichannel w kontekście analityki danych i organizacji typu digital.
- Dyskusję praktyków CX poświęcimy aktualnym wyzwaniom operacyjnym i strategicznym w obszarze CX w polskich firmach.
Agenda:
14:00-14:15 – Rejestracja, powitalna kawa
14:15-14:30 – Otwarcie spotkania, case study – badanie emocji a utrzymanie klienta
14:30-14:45 – Praktyka realizacji transformacji CX w 2024 roku – okiem integratora
14:45-15:45 – Dyskusja praktyków – Bieżące wyzwania CX i jak się z nimi zmierzyć?
15:45-16:00 – Podsumowanie i zamknięcie spotkania
Zapraszamy do podzielenia się sugestiami, które tematy są dla Państwa aktualnie szczególnie ważne.
Patron medialny wydarzenia:
Aby zapisać się na wydarzenie, prosimy wypełnić poniższy formularz.
Liczba miejsc jest ograniczona - udział zależy od potwierdzenia rejestracji przez organizatorów.
Rejestrując się na wydarzenie, wyrażają Państwo zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez NTT Poland Sp. z o.o. oraz inne spółki NTT Ltd. i NTT DATA, Inc.
Polityka prywatności dostępna jest na dole strony.
Copyright © 2024 NTT Limited
NTT Ltd. and its affiliates are NTT DATA, Inc. companies